Bienvenido a ReboxGT ("la Empresa", "Nosotros"). Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la valoración de sus datos personales. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando usted interactúa con nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web de comercio electrónico reboxgt.com, nuestras páginas oficiales en redes sociales (Facebook, Instagram), canales de comunicación como WhatsApp, y cualquier otra plataforma o servicio que ofrezcamos (colectivamente, los "Servicios"). Operamos como un negocio de comercio electrónico en Guatemala, facilitando la adquisición de productos disponibles en plataformas internacionales como Amazon, entre otros posibles proveedores. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente y acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros Servicios. Esta Política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página con una nueva fecha de "Última Actualización". Le recomendamos revisar esta política regularmente. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios. **Fecha de Última Actualización: 23 de Abril de 2025

Para operar nuestros Servicios y procesar sus pedidos, recopilamos distintos tipos de información: * **Información de Identificación y Contacto:** Nombre completo, dirección de envío y/o facturación en Guatemala, número de teléfono (principalmente para coordinación logística y WhatsApp), dirección de correo electrónico, número de identificación tributaria (NIT, si aplica para facturación). * **Información de Pedidos y Pagos:** Detalles de los productos que solicita (incluyendo enlaces o identificadores de productos de plataformas como Amazon), historial de pedidos con ReboxGT. **Importante:** No almacenamos directamente los detalles completos de su tarjeta de crédito o débito. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS. Solo recibimos confirmación del pago y datos limitados para la conciliación. * **Información Técnica y de Uso:** Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo (cuando aplica), páginas visitadas en nuestro sitio web, tiempo de visita, clics, origen de referencia (cómo llegó a nuestro sitio), interacciones con publicidad. * **Información de Comunicación:** Registros de sus interacciones con nosotros vía correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto, comentarios o mensajes en redes sociales. Esto incluye el contenido de los mensajes y metadatos asociados. * **Cookies y Tecnologías Similares:** Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto) y tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local) para el funcionamiento esencial del sitio (ej. carrito de compras), recordar preferencias, analizar el uso de nuestros Servicios (ej. Google Analytics), y para fines de marketing y publicidad (ej. Píxel de Meta). Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar algunas puede afectar la funcionalidad de los Servicios. * **Información de Redes Sociales:** Si interactúa con nosotros a través de nuestras páginas de Facebook o Instagram, podemos recibir información de su perfil público según su configuración de privacidad en dichas plataformas (ej. nombre de usuario, foto de perfil). * **Información sobre Productos Deseados:** Si nos proporciona enlaces o detalles de productos específicos de Amazon u otras tiendas para que los coticemos o importemos. * **Información generada por IA:** Si utiliza herramientas de IA que podamos implementar (ej. chatbots de asistencia), recopilaremos sus consultas y las respuestas generadas para mejorar el servicio.

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos legítimos y operativos: * **Procesamiento de Pedidos:** Identificar, cotizar, adquirir (en plataformas como Amazon en su nombre o desde nuestro inventario), importar (si aplica), procesar pagos, empacar y enviar los productos que solicita. * **Comunicación:** Contactarle sobre el estado de sus pedidos, cotizaciones, envíos, resolver dudas, proporcionar soporte al cliente, responder a sus consultas a través de diversos canales (email, WhatsApp, redes sociales). * **Gestión de Cuentas:** Crear y administrar su cuenta de usuario (si aplica). * **Mejora de Servicios:** Analizar cómo se utilizan nuestros Servicios para identificar áreas de mejora, optimizar la navegación, entender las preferencias de productos y mejorar la experiencia general del usuario. Utilizamos herramientas analíticas (como Google Analytics) con datos agregados o seudonimizados para este fin. * **Marketing y Promociones:** Con su consentimiento explícito (donde sea requerido por ley), enviarle información sobre nuevos productos, ofertas especiales, promociones o noticias relevantes a través de correo electrónico o WhatsApp. Siempre tendrá la opción de darse de baja ("opt-out") de estas comunicaciones. * **Cumplimiento Legal y Seguridad:** Cumplir con obligaciones fiscales y legales en Guatemala (facturación, registros), prevenir fraudes, proteger nuestros derechos legales, investigar actividades sospechosas o ilegales, y garantizar la seguridad e integridad de nuestros Servicios y usuarios. * **Operaciones de Importación:** Gestionar la logística de importación de productos desde proveedores internacionales (como Amazon) a Guatemala, incluyendo trámites aduaneros básicos si ReboxGT actúa como intermediario directo en este proceso. * **Uso de Inteligencia Artificial (IA):** Utilizamos herramientas de IA (similares a las desarrolladas por Google Gemini, OpenAI, etc.) para asistir en tareas como: generar descripciones de productos basadas en información del proveedor, resumir características, asistir en la redacción de respuestas a consultas frecuentes, y análisis internos de tendencias. El uso de su información personal para *entrenamiento* de modelos de IA se describe en la sección específica.

ReboxGT emplea tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), incluyendo modelos avanzados de lenguaje, para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Estos sistemas pueden ser utilizados para: * **Generación de Contenido:** Crear descripciones de productos, publicaciones para redes sociales, y material de marketing basado en datos de productos y tendencias. * **Análisis de Imágenes:** Extraer características o etiquetas de imágenes de productos proporcionadas por usted o por proveedores. * **Soporte Automatizado:** Asistir en la respuesta a preguntas frecuentes o consultas iniciales a través de chatbots (si se implementan). * **Análisis Interno:** Identificar patrones de compra y preferencias para mejorar nuestro catálogo y ofertas. **Importante:** El contenido generado por IA es revisado en la medida de lo posible, pero puede contener imprecisiones ocasionales. La información que usted proporciona directamente interactuando con una herramienta de IA se usa para procesar su solicitud específica. Datos agregados, anonimizados o información no personal sobre productos pueden usarse para mejorar nuestros modelos internos o los de terceros proveedores bajo acuerdos de confidencialidad, siempre buscando minimizar la re-identificación. Su Información Personal Identificable no se usará para entrenar modelos de terceros sin su consentimiento explícito, salvo anonimización robusta o requerimiento legal.

Su confianza es primordial. No vendemos ni alquilamos su Información Personal Identificable. Solo compartimos su información con terceros en circunstancias específicas y necesarias para operar nuestros Servicios: * **Proveedores de Servicios Esenciales:** * **Pasarelas de Pago:** Para procesar sus pagos de forma segura (ej. [Nombrar Pasarela si aplica, ej. VisaNet Guatemala, BAC Credomatic]). Ellos reciben la información necesaria para la transacción bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad (PCI DSS). * **Empresas de Logística y Envío:** Para entregar sus pedidos (ej. [Nombrar Empresas de Envío si aplica, ej. Cargo Expreso, Guatex, mensajería local]). Se les proporciona nombre, dirección y teléfono del destinatario. * **Plataformas de Comunicación:** Proveedores de servicios de correo electrónico o mensajería (como WhatsApp Business API) para comunicarnos con usted. Están sujetos a sus propias políticas. * **Proveedores de Hosting y Plataforma Web:** Para alojar nuestro sitio web y base de datos. * **Herramientas de Análisis:** Como Google Analytics, que reciben datos técnicos y de uso de forma agregada o seudonimizada. * **Proveedores de IA:** Si utilizamos servicios de IA externos, se hará bajo acuerdos contractuales que protejan la confidencialidad y limiten el uso de los datos. * **Proveedores de Productos (Limitado):** En el caso de que actuemos como intermediarios para importar un producto específico para usted desde plataformas como Amazon, puede ser necesario compartir su dirección de envío con el vendedor original o la plataforma para completar la compra y el envío inicial hacia nuestra bodega (o directamente a usted, si aplica). Esto se hará solo con el propósito de cumplir su pedido. * **Redes Sociales:** Si interactúa a través de nuestras páginas (Facebook, Instagram), la información compartida se rige por las políticas de privacidad de Meta. * **Requerimientos Legales:** Si una autoridad competente en Guatemala nos solicita información mediante un proceso legal válido (orden judicial, citación), podemos estar obligados a divulgarla. * **Protección de Derechos y Seguridad:** Para investigar fraudes, proteger nuestra propiedad intelectual, hacer cumplir nuestros términos, o proteger la seguridad de ReboxGT y otros usuarios. * **Transferencias de Negocio:** En caso de venta, fusión, o reorganización de la empresa, su información podría ser transferida a la nueva entidad, notificándole si aplica. Exigimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios que protejan su información y la usen únicamente para los fines para los cuales fue compartida.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Esto incluye el uso de cifrado (SSL/TLS) para transmisiones de datos sensibles y controles de acceso a nuestras bases de datos. Sin embargo, ningún sistema es infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales (ej. registros fiscales en Guatemala, que pueden requerir varios años), resolución de disputas, y para mantener registros comerciales adecuados. Una vez que su información ya no sea necesaria, será eliminada o anonimizada de forma segura.

Usted tiene derechos sobre su información personal. Aunque Guatemala no cuenta con una ley general de protección de datos tan exhaustiva como GDPR, respetamos su privacidad y le ofrecemos las siguientes opciones: * **Acceso y Corrección:** Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted y pedir que se corrija si es inexacta. Puede hacerlo usualmente a través de la configuración de su cuenta (si aplica) o contactándonos. * **Oposición a Marketing:** Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de "darse de baja" en los correos electrónicos o contactándonos directamente. * **Gestión de Cookies:** Puede ajustar la configuración de cookies en su navegador. * **Eliminación (Limitada):** Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados. Procesaremos su solicitud de acuerdo con nuestras obligaciones legales de retención y necesidades operativas. Tenga en cuenta que cierta información (ej. registros de transacciones para fines fiscales) no podrá ser eliminada inmediatamente. La eliminación de su cuenta es irreversible. * **Consultas y Quejas:** Tiene derecho a realizar consultas sobre cómo manejamos sus datos. Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a través de los medios indicados en la sección "Contacto". Podríamos requerirle verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Dado que facilitamos productos de proveedores internacionales como Amazon (ubicado principalmente en EE.UU.), su información puede ser transferida o procesada fuera de Guatemala. Esto puede incluir: * Compartir información de envío con vendedores o plataformas en el extranjero para cumplir su pedido. * Uso de proveedores de servicios (hosting, análisis, pasarelas de pago, IA) que operan o almacenan datos en otros países. Nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen cumpliendo con las leyes aplicables y utilizando mecanismos que garanticen un nivel adecuado de protección de datos, como cláusulas contractuales estándar o verificando que los proveedores cumplan con marcos de privacidad reconocidos, en la medida de lo posible bajo la legislación guatemalteca.

Nuestros Servicios están destinados a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos eliminarla.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, por favor contáctenos: * **Correo Electrónico: support@reboxgt.com * **WhatsApp: +50250745785 * **Dirección (Opcional): Guatemala, Tec, Zona 4 Trataremos de resolver sus inquietudes de manera oportuna y transparente.